Support
Wir sind für Sie da – schnell, persönlich und zuverlässig. Sie erreichen uns per E-Mail unter
support@orderu.de.
Supportzeiten
Abschnitt betitelt „Supportzeiten“- Werktags (Mo–Fr): 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ)
- Reaktionszeit: In der Regel innerhalb eines Werktags
- Feiertage: Kein regulärer Support (Deutschland)
Notfall-Hotline (außerhalb der Zeiten)
Abschnitt betitelt „Notfall-Hotline (außerhalb der Zeiten)“Für kritische Fehler (z. B. Systemausfälle, kein Login möglich, Bestellungen werden nicht verarbeitet) steht außerhalb der regulären Supportzeiten unsere Hotline zur Verfügung:
- Hotline:
+49 800 3529463 - Erreichbarkeit: täglich außerhalb 09:00–17:00 Uhr sowie an Wochenenden & Feiertagen
- Hinweis: Ausschließlich für unternehmensweit kritische Störungen. Bitte halten Sie Ihre Kundennummer, die betroffene Umgebung und eine kurze Problembeschreibung bereit.
Sie können uns zusätzlich (zur Dokumentation oder Fehlersuche) eine E-Mail mit Screenshots oder einer genaueren Beschreibung der Störung an support@orderu.de senden.
Was in die Anfrage gehört
Abschnitt betitelt „Was in die Anfrage gehört“Damit wir schneller helfen können, fügen Sie bitte Folgendes hinzu:
- Kurze Problembeschreibung und erwartetes Verhalten
- Schritte zur Reproduktion (wenn möglich mit Screenshots)
- Relevante IDs/URLs (z. B. Bestell- oder Kunden-ID)
- Browser/Version bzw. App-Version
Haben Sie Fragen? Schreiben Sie uns jederzeit an support@orderu.de.